Настоящий документ (далее — «Условия», «Правила») представляет собой условия взаимоотношений Spark Systems Inc (далее — «сервис Spark Systems», «Spark Systems», «сервис») и клиентов сервиса (в дальнейшем — «клиент», «пользователь», «вы»). ФЛП Паращенко А.В. ИН 2906914231 г. Киев ул. Северная 18 кв. 46 является владельцем сайта SparkBot.ai

1. Общие положения

Spark Systems Inc предоставляет пользователю услуги сервиса Spark Systems на условиях, изложенных в настоящем документе.

Использование услуг сервиса Spark Systems регулируется настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности. Условия использования Spark Systems могут быть исправлены и дополнены администрацией без уведомления пользователей, и вступают в силу с момента размещения документа на официальном сайте компании.

Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы соглашаетесь и принимаете настоящие Условия (от вашего имени или от имени лица, которое вы представляете). Положения настоящих Условий остаются в силе все время, пока вы используете сервис или любую другую информацию, полученную через наш сервис. Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы заявляете и гарантируете, что вы имеете право, полномочия и возможности принять настоящие Условия (от своего имени или от имени лица, которое вы представляете). Вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия для заключения данного соглашения или же, в случае если вы не достигли совершеннолетия, получили согласие родителей или опекуна на заключение настоящего соглашения от вашего имени. Принимая эти Условия от имени организации или другого юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть для этого надлежащие полномочия; в таком случае термины «вы», «ваш» и другие формы этого местоимения, кроме этого предложения, относятся к такой организации или юридическому лицу. Если вы не согласны с положениями настоящих Правил (полностью или частично), администрация вправе отказать в доступе к использованию услуг сервиса Spark Systems.

1.1. Предоставляемые услуги

Spark Systems предоставляет пользователю доступ к специализированным сервисам, включая сервис для построения чат-ботов и рассылок в мессенджерах.

Пользователь имеет доступ к следующим действиям и документам:

• Регистрация аккаунта в выбранном сервисе с возможностью смены тарифного плана или удаления учетной записи в случае необходимости.

• Право на оказание технической поддержки.

• Доступ к обучающим материалам 

• Возможность заказать дополнительные услуги при условии их дополнительной оплаты.

• Гарантия конфиденциальности персональной информации пользователя и списков рассылки, загруженных в личную учетную запись клиента.

1.2.  Регистрация пользователя

Под учетной записью подразумевается аккаунт пользователя в личном кабинете сервиса Spark Systems. Регистрация происходит на официальном сайте по адресу https://SparkSystems.co/login.

Во время регистрации пользователь заполняет необходимые поля персональными данными (имя, email адрес, телефон) и указывает пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа к аккаунту. Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персонального логина и пароля.

Все персональные данные подпадают под действие Правил и Политики конфиденциальности сервиса Spark Systems и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с пользователем.

Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; клиенты, которые указали недействительные контактные данные, будут лишены права использовать услуги сервиса. Сотрудники сервиса вправе требовать от клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.

Внимание! Регистрация нескольких аккаунтов с бесплатным тарифом запрещена. Вам будет достаточно одного аккаунта для оценки возможностей сервиса Spark Systems.

1.3.  Оплата услуг

После прохождения процедуры регистрации каждый клиент сервиса Spark Systems становится пользователем бесплатного тарифного плана, предусмотренного сервисом. Вы можете оставаться пользователем бесплатного тарифа, если вам подходят его условия. Переход на платный тариф или пополнение счета означают, что вас удовлетворяет качество сервиса.

Сервис предоставляет сетку тарифных планов. Пользователь имеет право и возможность в любой момент сменить тарифный план на более удобный для него. Все операции по смене тарифного плана (и его оплате) производятся клиентом в его аккаунте.

Оплата любого тарифного плана или дополнительной услуги происходит по 100% предоплате. Процедура оплаты проходит следующим образом:

• Пользователь оформляет заказ на официальном сайте Spark Systems или в аккаунте сервиса (личный кабинет).

• Администрация сервиса высылает пользователю счет для оплаты. В случае, если счет не был оплачен пользователем в течение отведенного времени, он может быть аннулирован.

• Оплата должна быть произведена исключительно одним из способов, указанных сервисом Spark Systems (WayForPay, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal, кредитная карта, счёт на оплату для юридических лиц, квитанция банка для физических лиц, Приват24 (для Украины).

• После оплаты денежные средства поступают пользователю на счет аккаунта в течение 30 минут (для электронных платежей) и в течение 3-х рабочих дней, если это «Счёт на оплату для юридических лиц» или «Квитанция банка для физических лиц». Если же производилась оплата дополнительных услуг, то они также будут доступны к использованию после приема платежа.

2. Учетная запись пользователя

После прохождения процедуры регистрации (пункт 1.2), для пользователя автоматически создается персональная учетная запись (аккаунт). Все действия с электронными рассылками, тарифными планами и платежами с этого момента производятся в личном аккаунте.

Во время регистрации пользователь указывает персональный email адрес, который используется в качестве логина, и персональный пароль для доступа в сервис. Эта информация является строго конфиденциальной, хранится в зашифрованном виде и не передается третьим лицам.

Отправка электронных рассылок, просмотр статистики, смена тарифного плана, проверка списков адресов, создание шаблонов сообщений — все эти действия производятся пользователем в личном аккаунте. Также в аккаунт пользователь загружает адреса и телефоны получателей рассылок, создавая адресные книги. Все загруженные email адреса и телефонные номера считаются личной собственностью пользователя и являются конфиденциальной информацией, которая защищается Политикой конфиденциальности сервиса Spark Systems.

Администрация сервиса вправе следить за активностью пользователя и, в случае его подозрения в отправке спам-рассылок, временно блокировать аккаунт. Все действия администрации сервиса регулируются Антиспам политикой сервиса, с которой пользователь соглашается во время регистрации аккаунта.

Пользователь имеет право в любой момент отправить запрос на удаление аккаунта. Оставшиеся на счету средства не возвращаются, за исключением особых причин для возврата. Во время принятия подобного решения сервис Spark Systems руководствуется Антиспам политикой.

Компания не производит возврат денег пользователям, заблокированным за нарушение Антиспам политики. 

3. Электронные рассылки

Электронная рассылка включает в себя готовое сообщение, а также список адресов/телефонов и процесс отправки сообщений подписчикам. Пользователь самостоятельно создает шаблон сообщения, выбирая предложенные сервисом варианты, загружает изображения и пишет тексты.

Пользователь несет полную ответственность за контент рассылки, которая в свою очередь должна соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В противном случае сервис имеет полное право приостановить работу аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

Пользователь сервиса Spark Systems имеет право отправлять рассылки только тем людям, которые выразили согласие получать его письма. Согласие получателей должно быть получено лично пользователем. При запросе администрации сервиса пользователь должен предъявить соответствующие доказательства о согласии получателей.

Время доставки сообщений к получателям зависит от ряда причин и обстоятельств. Spark Systems не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками сообщений.

Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:

• мобильный телефон подписчика выключен или находится вне зоны действия сети оператора;

• рассылка заблокирована со сторони Viber, Telegram, Facebook, Slack, Skype или другим сервисом, через который она должна происходить

• сообщение не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на работу программно-аппаратного комплекса Spark Systems. Такие условия или обстоятельства включают, но не ограничиваются стихийными бедствиями, изменениями в законодательстве или правовых нормах, эмбарго, войнами, террористическими атаками, беспорядками, пожарами, землетрясениями, ядерными происшествиями, потопами, забастовками, обесточиванием энергосистем, вулканической деятельностью, необычайно суровыми погодными условиями, хакерскими атаками или действиями интернет провайдера.

4. Обязанности пользователя Spark Systems

Пользователь обязуется:

• обеспечить конфиденциальность своего логина и пароля для доступа к аккаунту сервиса, не допускать третьих лиц к использованию своего личного аккаунта;

• предоставлять сервису достоверные персональные данные;

• нести ответственность за достоверность всех данных, которые он загружает в личный кабинет сервиса рассылок;

• не использовать онлайн-платформу сервиса для отправки спама;

• создавать сообщения согласно требованиям Антиспам политики и Условий использования сервиса Spark Systems. В случае нарушения пользователем Условий использования или других требований сервиса, администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт пользователя до полного урегулирования инцидента;

• предоставлять получателям возможность отписаться от сообщений в любой момент;

• воздерживаться от грубой и нецензурной речи при общении с сотрудниками сервиса.

Пользователь вправе не согласиться с Условиями использования сервиса. В таком случае Spark Systems имеет право отказать ему в доступе к использованию услуг сервиса.

Вы заявляете и гарантируете, что вы владеете или имеете разрешение использовать все материалы из ваших рассылок. Право собственности на материалы, которые вы загружаете в сервис, принадлежит вам. Мы можем использовать или обнародовать вашу информацию только в соответствии с положениями настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

Вы заявляете и гарантируете, что будете использовать наш сервис в соответствии со всеми действующими законам и нормативным актам. Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли использование наших услуг нормативным актам вашей страны. Использование нашего сервиса в любых незаконных или дискриминирующих целях запрещено.

Вы заявляете и гарантируете, что при составлении адресных книг, отправке сообщений через любой канал сервиса, а также сборе информации после отправки сообщений, вы:

• четко опишете в письменном виде, как вы планируете использовать любую собранную информацию, в том числе для использования сервиса. Вы получите явное согласие передавать информацию Spark Systems в рамках этого процесса и будете соблюдать любую опубликованную вами политику конфиденциальности;

• выполнили и будете соблюдать все правила и законы о защите данных и информации, передаваемой при помощи электронных систем связи, и о защите конфиденциальности, действующие в странах, куда вы отправляете сообщения через сервис;

• собрали, сохранили, использовали и передали все данные, относящиеся к любому лицу, в соответствии со всеми законами и правилами о защите данных. У вас есть необходимое разрешение, позволяющее нам получать и обрабатывать данные и отправлять сообщения этому лицу от вашего имени;

• соглашаетесь компенсировать и оградить нас от любых убытков, включая расходы на услуги адвоката, возникших в результате нарушения вами этих гарантийных обязательств.

5. Обязанности сервиса Spark Systems

Spark Systems обязуется:

• предоставить пользователю доступ к сервису сразу после регистрации пользователя в сервисе в соответствии с Правилами пользования;

• обеспечить пользователю необходимый функционал для создания и управления чат-ботами;

• обеспечить доступ к сервису с выбранным пользователем логином и паролем;

• предоставить возможность протестировать сервис перед оплатой услуг;

• представить сетку тарифных планов без ограничений пользователя в выборе тарифов;

• уведомлять пользователя об изменениях в тарифах.

Администрация сервиса вправе вносить изменения в интерфейс и функционал Spark Systems, а также в тарифные планы Spark Systems. Пользователь получает уведомление о таких изменениях на сайте компании.

Администрация сервиса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия использования Spark Systems без предварительного оповещения пользователя. Обновленные Условия использования Spark Systems вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте компании.

6. Ограничения

Администрация сервиса Spark Systems вправе запретить (или ограничить) действия пользователя, которые противоречат Условиям использования сервиса. Такими действиями будут считаться все нижеперечисленные действия, а также те, которые по мнению сотрудников сервиса нарушают Правила использования Spark Systems. 

• Пользователю запрещается загружать в аккаунт сервиса и использовать купленные или нелегально собранные списки email адресов и телефонов (в том числе и с помощью специального программного обеспечения для поиска контактов).

• Пользователю запрещается хранить, обрабатывать и распространять с помощью Spark Systems информацию, которая противоречит Антиспам политике сервиса или нарушает законодательство Украины, Соединенных Штатов Америки или законодательство страны получателя рассылки.

• Пользователю запрещается копировать или использовать какие-либо части функционала сервиса или доступ к ним в коммерческих целях.

• Пользователь не имеет права передавать данные доступа к своему аккаунту в сервисе третьим лицам, а также регистрироваться от имени другого человека без его ведома или согласия.

• Пользователю не разрешается любыми, в том числе и незаконными, мошенническими способами, пытаться получить персональную информацию о других клиентах Spark Systems.

• Пользователю запрещается отправлять рассылки получателям, которые не предоставили своего согласия на получение подобных рассылок. Также запрещено рассылать любую информацию, которая нарушает права и свободы человека.

7. Ограничение гарантий и ответственности

Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования Spark Systems.

Насколько это разрешено законом, вы несете полную ответственность за любые потери в результате вашего использования сервиса, включая любые загрузки с сервиса. Мы не несем ответственности за любые косвенные, карательные, фактические или логически вытекающие убытки, даже если компанию известили о возможности данных убытков или они возникли вследствие халатности. Материальная ответственность сервиса по каким-либо искам, связанным с использованием сервиса, не может превышать общую сумму месячного платежа за использование сервиса.

Насколько это разрешено законом, мы предоставляем материалы и сервис «как есть». Это означает, что мы не предоставляем каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку пользователи используют Spark Systems в разных целях, мы не можем гарантировать, что он будет отвечать всем вашим требованиям.

Spark Systems не гарантирует получателям рассылок, отправленных через наш сервис, достоверность полученной информации. Spark Systems предоставляет только инструменты и услуги для построения чат-ботов и осуществления массовых рассылок. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправляемой пользователем через наш сервис, несет сам пользователь. Администрация сервиса имеет право привлечь пользователя к ответственности за его действия, если считает, что они противоречат Правилам использования сервиса Spark Systems.

8. Антиспам политика

Мы считаем, рассылки в мессенджерах являются мощными инструментами для отправки полезной и запрашиваемой информации, но мы категорически против отправки нежелательных сообщений с их помощью.

Любой зарегистрированный пользователь Spark Systems может использовать наш сервис, чтобы отправлять рассылки своим друзьям, семье, коллегам, клиентам, знакомым и так далее.

Отправка каких-либо спам-сообщений через сервис строго запрещена. 

Мы рассматриваем любое нежелательное сообщение, отправленное с целью выманивания у пользователей ценностей или введения их в заблуждение, или сообщение, отправленное получателям без их предварительного согласия на получение, как спам.

При отправке сообщений пользователь должен руководствоваться следующими принципами:

• тема и текст сообщения не должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;

• сообщения не должны отправляться получателям без их предварительного согласия;

• отображаемый текст должен четко формулировать или представлять предлагаемую услугу;

• рекламные кампании должны давать четкое представление о том, кто предоставляет услугу (отправитель), и содержать четкую стоимость рекламируемой услуги. 

Пользователю запрещается использовать сервис для отправки спама или любого другого контента оскорбительного или незаконного характера.

Мы не отправляем, в случае обнаружения:

• сообщения, которые не соответствуют законодательству вашей страны;

• сообщения сексуального характера;

• сообщения, разжигающие межнациональную рознь;

• рекламные сообщения получателям, которые не давали свое разрешение на их получение.

Мы проверяем каждый аккаунт, чтобы убедиться, что он соответствует Правилам использования Spark Systems. Это помогает нам поддерживать хороший уровень доставляемости для всех наших клиентов. 

Некоторые сферы деятельности вызывают больше жалоб на спам и оскорбительное содержание сообщений, чем обычно. Мы не можем рисковать репутацией нашего сервера, ведь это напрямую влияет на доставляемость наших клиентов.

Наш сервис запрещает рассылки, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:

• эскорт и службы знакомств;

• распространение вредоносного ПО и вирусов;

• незаконного оборота оружия;

• распространения наркотических веществ.

Администрация сервиса строго следит за попаданием Spark Systems в черные списки популярных RBL-сервисов. Рассылки, из-за которых IP-адреса или домены сервиса попали в RBL-списки, незамедлительно приостанавливаются.

При получении жалоб, связанных с нарушением правил данной Политики, отправка спама будет прервана, предоставление услуг будет временно приостановлено, а средства на балансе заморожены до выяснения деталей нарушения.

Удаление аккаунта:

• Вы можете удалить аккаунт в сервисе в случае, если количество писем, отправленных с него, не превышает 200 штук. Если отправлено больше 200 писем, аккаунт считается рабочим, а возможность возврата средств исключается. 

• Если ваш аккаунт заблокирован или его действие приостановлено из-за жалоб на спам, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств. Подробнее см. Политику возврата средств.

• Убедитесь, что все получатели ваших рассылок реальные подписчики, которые дали согласие получать рассылки.

• Не разрешается отправлять рассылки по базе, адреса для которой были собраны автоматически с помощью программного обеспечения для сбора адресов. Не разрешается также отправлять рассылки по купленной базе адресов.

• Убедитесь, что ваши рассылки соответствуют действующим законам о борьбе со спамом. Обратите внимание, что рекламные, коммерческие, информационные письма должны содержать физический адрес компании-отправителя.

• Мы сохраняем за собой право приостановить действие аккаунта или заблокировать личный кабинет пользователя, если количество жалоб на спам даже по одной рассылке превышает допустимый уровень.

• Предупреждаем, что аккаунт, который вы не используете на протяжении 9 месяцев, расценивается как неактивный и может быть удален.

Аккаунты с высоким процентом жалоб блокируются без права на возврат денежных средств.

Сообщите нам о мошенничестве или нежелательных/оскорбительных сообщениях по электронному адресу [email protected]. Приложите к письму полученное спам-сообщение, укажите дату и время получения.

Рассылки, на которые поступают подобные жалобы, будут приостановлены до момента выяснения деталей.

9. Политика возврата средств

В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты вы вправе запросить у Spark Systems возврат оплаченных денежных средств. При этом вы должны указать причину возврата средств в запросе.

Мы предоставляем бесплатный тариф сразу после регистрации для того, чтобы вы могли оценить качество сервиса. Переход на платный тариф или пополнение счета означают что вас удовлетворяет качество сервиса. Чтобы получить бесплатный тариф, зарегистрируйтесь по адресу https://SparkSystems.co/login .

По истечении 14 (четырнадцати) дней после оплаты, а также в случае блокирования вашего Личного кабинета в связи с нарушением Антиспам политики или Правил использования, возврат стоимости оплаченных, но не предоставленных услуг производится по собственному усмотрению Spark Systems.

Запрос на возврат средств осуществляется через email [email protected] . Рассматриваются только запросы, отправленные на данный email.

Период рассмотрения заявки — 7 (семь) дней с даты отправки запроса.

Ваш запрос должен содержать

1. Логин пользователя по которому вы хотите получить возврат средств.

2. Подробное описание проблемы и причины для возврата.

3. Точную дату и сумму платежа

4. Реквизиты счета, с которого был совершен платеж

Каждый запрос обрабатывается в порядке очереди и рассматривается индивидуально, занимает до 7 (семи) рабочих дней. Менеджер, занимающийся возвратами, будет предоставлять вам информацию о статусе вашего запроса.

После того, как ваш запрос на возврат одобрен, менеджер сообщит вам об этом. Сам процесс возврата может занять до нескольких недель, в зависимости от метода оплаты, вашего банка и других причин вне нашего контроля.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

• процент жалоб на спам от ваших подписчиков превышает 0,4-0,5% от количества адресатов в рассылках (но не менее 15 человек).

• не указаны причины возврата средств.

Условия возврата денежных средств при удалении аккаунта в сервисе

Мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств, если действие вашего аккаунта приостановлено или личный кабинет сервиса заблокирован по причине жалоб на спам или злоупотребления массовыми рассылками.

Аккаунты с высоким процентом жалоб приостанавливаются или блокируются без права на продолжение осуществлять рассылку.

10. Применимое право. Арбитражное разбирательство

Отношения компании и пользователя в рамках предоставляемых услуг Spark Systems регулируются Законами Украины.

 

Дата обновления: 06.04.2021